¿No estás feliz con tu compra? ¡Te ayudamos con tu devolución!

¡Queremos que ames lo que compras en nuestra tienda! Pero si por alguna razón el producto no te encantó o simplemente cambiaste de opinión, ¡no te preocupes! Tienes 7 días a partir de que recibes tu pedido para solicitar la devolución de tu dinero.

Para que podamos hacer válida tu devolución por insatisfacción, considera estos puntos:

• El producto debe estar en perfectas condiciones de funcionamiento y sin señales de mal uso.
• Necesita conservar su empaque original intacto, ¡como nuevo!

¿Recibiste algo dañado o con algún defecto? ¡Lo solucionamos!

Sabemos que a veces pasan cosas. Si tu producto llegó con algún defecto de fábrica, no funciona bien, se dañó en el envío o le falta algo, ¡no te preocupes! De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes hasta 30 días desde que recibiste tu pedido para solicitar la devolución de tu dinero.

Para iniciar este proceso, es súper sencillo:

• Envíanos un correo a [email protected] con el Asunto: "Devolución".
• En el cuerpo del correo, por favor, incluye tu nombre completo, número de pedido y una descripción del problema, ¡acompañada de fotos o videos si te es posible! Esto nos ayuda muchísimo a entender lo que pasó.

Una vez que revisemos tu caso y recibamos el producto de vuelta, te reembolsaremos el monto total en un plazo máximo de 30 días. El dinero se devolverá al mismo método de pago que usaste al comprar, ¡y sin ningún costo adicional para ti!

¿Cómo nos regresas el producto?

Aquí te explicamos cómo funciona el envío de regreso:

• Si la devolución es por insatisfacción o porque cambiaste de opinión, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
• Si el producto tiene un defecto o se dañó durante el envío, ¡nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución!

Después de que nos envíes tu correo, recibirás un código de autorización y una guía de envío de nuestro socio logístico. Es importante que el producto lo envíes en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas, accesorios y cualquier otro elemento que haya venido con él.

En cuanto al embalaje, te sugerimos usar la misma caja en la que lo recibiste si está en buenas condiciones. Si no, usa una caja adecuada que proteja bien el producto durante el transporte.

La dirección para enviar tu devolución es: Av. Hidalgo Poniente #408, Colonia Tenancingo Centro, Tenancingo, Estado de México, C. P. 52400, México.

¿Tienes preguntas? ¡Contáctanos!

Si te queda alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o reembolsos, ¡estamos para ayudarte! Puedes enviarnos un correo a [email protected] con tu consulta, tu nombre completo y tu teléfono (por si prefieres que te contactemos por otro medio).

¡Esta política de devolución y reembolso está vigente desde enero de 2024!