¿No estás feliz con tu compra? ¡Te ayudamos con tu devolución!

¡Queremos que ames lo que compras en nuestra tienda! Pero si por alguna razón el producto no te encantó o simplemente cambiaste de opinión, ¡no te preocupes! Tienes 7 días a partir de que recibes tu pedido para solicitar la devolución de tu dinero.

Para que podamos hacer válida tu devolución por insatisfacción, considera estos puntos:

• El producto debe estar en perfectas condiciones de funcionamiento y sin señales de mal uso.
• Necesita conservar su empaque original intacto, ¡como nuevo!

¿Recibiste algo dañado o con algún defecto? ¡Lo solucionamos!

Sabemos que a veces pasan cosas. Si tu producto llegó con algún defecto de fábrica, no funciona bien, se dañó en el envío o le falta algo, ¡no te preocupes! De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes hasta 30 días desde que recibiste tu pedido para solicitar la devolución de tu dinero.

Para iniciar este proceso, es súper sencillo:

• Envíanos un correo a [email protected] con el Asunto: "Devolución".
• En el cuerpo del correo, por favor, incluye tu nombre completo, número de pedido y una descripción del problema, ¡acompañada de fotos o videos si te es posible! Esto nos ayuda muchísimo a entender lo que pasó.

Una vez que revisemos tu caso y recibamos el producto de vuelta, te reembolsaremos el monto total en un plazo máximo de 30 días. El dinero se devolverá al mismo método de pago que usaste al comprar, ¡y sin ningún costo adicional para ti!

¿Cómo nos regresas el producto?

Aquí te explicamos cómo funciona el envío de regreso:

• Si la devolución es por insatisfacción o porque cambiaste de opinión, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
• Si el producto tiene un defecto o se dañó durante el envío, ¡nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución!

Después de que nos envíes tu correo, recibirás un código de autorización y una guía de envío de nuestro socio logístico. Es importante que el producto lo envíes en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas, accesorios y cualquier otro elemento que haya venido con él.

En cuanto al embalaje, te sugerimos usar la misma caja en la que lo recibiste si está en buenas condiciones. Si no, usa una caja adecuada que proteja bien el producto durante el transporte.

La dirección para enviar tu devolución es: Av. Hidalgo Poniente #408, Colonia Tenancingo Centro, Tenancingo, Estado de México, C. P. 52400, México.

Cláusula de Excepción para Productos Personalizados

Debido a la naturaleza única de los productos personalizados (aquellos fabricados, grabados, impresos o modificados específicamente bajo las instrucciones del cliente), no se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos por razones de desistimiento o cambio de opinión una vez que el pedido ha pasado a producción.

Excepciones a esta política: Solo se aceptará la devolución de un producto personalizado en los siguientes casos excepcionales:

• Daños durante el transporte: Si el producto llega físicamente roto o dañado.
• Defectos de fabricación: Si el artículo presenta fallas de origen que comprometan su uso o calidad.
• Error material en la personalización: Si el producto final es materialmente diferente a lo solicitado (por ejemplo, errores tipográficos cometidos por nuestra parte o el uso de un diseño/color distinto al confirmado en el pedido).

En cualquiera de estos casos, el cliente deberá notificar la incidencia en un plazo de 48 horas tras la recepción, adjuntando pruebas fotográficas del estado del producto para procesar la reposición o el reembolso correspondiente.

Procedimiento para Reclamaciones y Pruebas Fotográficas.

Para hacer efectiva la garantía en los casos excepcionales mencionados anteriormente, el cliente deberá seguir el siguiente protocolo de notificación:

Plazo de Comunicación: El cliente dispone de un máximo de 48 horas naturales tras la recepción del pedido para informar sobre cualquier daño, defecto o error material.

Envío de Evidencias: Se deberá enviar un correo electrónico a [email protected] incluyendo el número de pedido y el siguiente material gráfico:

• Fotografías del embalaje: Imágenes de la caja o sobre tal como se recibió (especialmente si presenta golpes o roturas).
• Fotografías del producto: Tomas claras y detalladas que muestren el defecto, el daño o la discrepancia con el diseño solicitado.
• Comparativa (si aplica): En caso de errores en la personalización, una breve descripción contrastando lo recibido con la confirmación del pedido original.

Evaluación: Una vez recibida la información, nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si se confirma el error o defecto, se procederá a la fabricación y envío de un nuevo artículo sin coste adicional para el cliente o, en su defecto, al reembolso íntegro del importe.

Nota: No se procesarán reclamaciones que no incluyan las pruebas visuales solicitadas o que se realicen fuera del plazo estipulado.

¿Tienes preguntas? ¡Contáctanos!

Si te queda alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o reembolsos, ¡estamos para ayudarte! Puedes enviarnos un correo a [email protected] con tu consulta, tu nombre completo y tu teléfono (por si prefieres que te contactemos por otro medio).

¡Esta política de devolución y reembolso está vigente desde enero de 2024!